¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya salido ya de nuestros almacenes. Puedes cancelarlo escribiéndonos a nuestro chat indicando el número de pedido en el mensaje. Te agradeceríamos también que indicases el motivo de la anulación para agilizar el trámite.

Si el pedido ya está en tránsito (es decir, haya salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente.

Esto se aplicará en todos los casos, incluso en los pedidos que se hayan realizado durante promociones de envío gratis, y su coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El consumidor podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que crea convenientes.

Una vez recibido el correo electrónico de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta puede variar en función del método de pago. Por ejemplo:

Tarjeta de débito: hasta 72 horas.

Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.

PayPal: entre 6 y 10 días.

¿Puedo devolver el producto?

Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.

Para proceder a la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.

El producto no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo. No puede haber sido alterado y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos, aunque el pedido se haya realizado durante la promoción de envío gratis. El coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El usuario podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que estime convenientes.

Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos textiles si han sido desprecintados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.

Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del correo nuestro chat

Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable que nos envíes el número de tu pedido y una descripción sobre tu caso. Posteriormente, podremos solicitar fotografías del producto para verificar y contrastar la información.

El importe acordado se abonará en un plazo máximo de 14 días desde que se verifique el estado del producto devuelto y una vez el envío por parte del cliente del justificante de recogida a través del email desde el que responderá el Departamento de Devoluciones.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. La confirmación del ingreso variará en función del método de pago:

Tarjeta de débito: hasta 72 horas.

Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.

PayPal: entre 6 y 10 días.

¿Qué garantía tienen los productos?

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.

Frikytopia.store no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.

Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con nuestro chat para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.

Identidad del titular del Sitio Web

El titular de este Sitio Web (en adelante la “Web”) es Frikytopia Global Merchandising SL, con CIF B56.241.813, su domicilio en Angel Guimera nº24 (43.700) El Vendrell, Tarragona, y consta Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, con fecha 18/08/2023, hoja T-60774Tomo 3389Folio 9 IRUS: 1000119153156.