Aquí tienes, en detalle, cómo y cuándo te llega tu pedido y qué pasa si quieres devolverlo. Si te queda cualquier duda, llámanos al 977 226 003 o escríbenos a info@frikytopia.store.

Envíos

Zonas de entrega y gastos de envío

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental, con las tarifas siguientes:

El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre en pantalla antes de confirmar y pagar el pedido. Nunca se cobra ningún cargo que no se haya mostrado previamente.

Destinos a los que no enviamos

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira, ni a destinos fuera de España y Portugal. Si introduces una dirección de estas regiones, el sistema no ofrecerá ningún método de entrega.

Plazos de entrega

Los pedidos con todos sus artículos en stock se preparan y expiden en 24-48 horas laborables y se entregan en 48-72 horas laborables desde su expedición en España peninsular y Portugal continental. En Baleares el plazo puede ser algo mayor.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.

Si algún artículo no estuviera disponible y el plazo fuera a superar el indicado, te avisaremos por correo electrónico y podrás esperar, cambiarlo o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Transporte

Los envíos se realizan mediante agencia de transporte (habitualmente CTT Express). Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.

Recepción del pedido

Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas daños evidentes en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 24 horas en info@frikytopia.store o en el 977 226 003: así podremos reclamar a la agencia y resolverlo cuanto antes.

Devoluciones

Tienes 90 días para devolver

Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es una garantía comercial nuestra que amplía voluntariamente los 14 días de desistimiento que reconoce la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa europea de consumo).

Para ejercerla, escríbenos a info@frikytopia.store o llámanos al 977 226 003 indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te daremos las instrucciones para el envío.

Estado en que debe devolverse el producto

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado originales y todos sus accesorios e instrucciones. Se admite la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, pero no un uso más allá de esa comprobación.

Por motivos de higiene no se admite la devolución de productos textiles desprecintados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Coste de la devolución

El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, incluso en pedidos realizados durante promociones de envío gratuito. Puedes utilizar el transportista que prefieras. Este coste no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o es distinto del solicitado: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.

Reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe abonado —incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado— en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad: tarjeta de débito hasta 72 horas, tarjeta de crédito hasta el mes vencido y PayPal entre 6 y 10 días.

Cancelación de un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén, escribiendo a info@frikytopia.store con el número de pedido. Si ya está en tránsito, la cancelación se tramitará como una devolución conforme a los apartados anteriores.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto Ley 7/2021. Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, avísanos y lo resolveremos sin coste para ti mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.

La garantía no cubre los daños causados por golpes, uso indebido, negligencia, desgaste normal ni montaje o instalación incorrectos.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@frikytopia.store o al 977 226 003. Frikytopia no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o, si reside en otro país de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor (cec.consumo.gob.es).