Facturación

¿Cómo obtengo mi factura?
Ingresa a tu cuenta > Pedidos > Selecciona el pedido > Haz clic en “Imprimir factura”.¿Puedo cambiar los datos de mi factura?
Sí. Escríbenos a clientes@frikytopia.store con tu nombre y número de pedido.

Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo aparece al momento de hacer el pedido, antes de pagar.¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Si. A toda Europa.¿Qué hago si el paquete llega dañado?
No lo aceptes y anota la incidencia en el albarán de entrega.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no ha salido del almacén. Escríbenos a clientes@frikytopia.store. ¿Y si ya está en camino?
Se tratará como una devolución. Los gastos corren por tu cuenta.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la entrega. Debe estar sin usar y en su embalaje original. ¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente, incluso si el envío fue gratis. ¿Puedo devolver productos textiles?
Solo si no han sido desprecintados o tienen defecto de fábrica.

Reembolsos

¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?
Usamos el mismo método de pago. El tiempo varía:

• Tarjeta débito: hasta 72 h

• Tarjeta crédito: hasta cierre de mes

• PayPal: 6-10 días

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?
2 años desde la entrega, según la ley. ¿Qué no cubre la garantía?
Daños por golpes, mal uso, desgaste, o montaje incorrecto. ¿Cómo solicito la garantía?
Escríbenos a clientes@frikytopia.store con la incidencia.