Política de Devoluciones
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería que realizan envíos de paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
En el momento de la entrega:
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
– No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía
– No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
El plazo máximo de entrega es de 48-72 horas a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados (pedidos voluminosos), en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables.
En caso que por motivos de disponibilidad de stock, el plazo de entrega sea superior se indicara en el momento de la compra.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48/72 horas (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso), siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 16h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Ten en cuenta que los precios de transporte indicados son para un transporte convencional. En el caso de entregas que requieran el uso de sistemas especiales (plataformas elevadoras, camiones pluma, etc.), deberás pedir un presupuesto del servicio a través del correo info@frikytopia.store antes de que la mercancía haya salido de nuestro almacén.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que tu pedido no haya salido ya de nuestros almacenes. Puedes cancelarlo escribiéndonos a info@frikytopia.store indicando el número de pedido en el mensaje. Te agradeceríamos también que indicases el motivo de la anulación para agilizar el trámite.
Si el pedido ya está en tránsito (es decir, haya salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente.
Esto se aplicará en todos los casos, incluso en los pedidos que se hayan realizado durante promociones de envío gratis, y su coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El consumidor podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que crea convenientes.
Una vez recibido el correo electrónico de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.
Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta puede variar en función del método de pago. Por ejemplo:
Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
¿Puedo devolver el producto?
Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.
Para proceder a la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.
El producto no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo. No puede haber sido alterado y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos, aunque el pedido se haya realizado durante la promoción de envío gratis. El coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El usuario podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que estime convenientes.
Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos textiles si han sido desprecintados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.
Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del correo info@frikytopia.store
Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable que nos envíes el número de tu pedido y una descripción sobre tu caso. Posteriormente, podremos solicitar fotografías del producto para verificar y contrastar la información.
El importe acordado se abonará en un plazo máximo de 14 días desde que se verifique el estado del producto devuelto y una vez el envío por parte del cliente del justificante de recogida a través del email desde el que responderá el Departamento de Devoluciones.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. La confirmación del ingreso variará en función del método de pago:
Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
¿Qué garantía tienen los productos?
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.
Frikytopia.store no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.
Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con info@frikytopia.store para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.
